正面的沟通语言，往往是减少歧见、避免冲突，甚至是达成共识、双赢的重要法宝。沟通是一种艺术与技术，在阅读此书后我明白沟通力是需要时刻练习的，每日的工作、生活中，分分秒秒都是实际演练的好机会。首先电话是公司对外沟通最重要的工具，积极、热心的话语足以鼓舞来电者的心，而消极、冷淡的语调，只有浇熄说话者的热度，这充分告诉我在售后工作岗位中每通电话都要做最完美的演出，将为公司创造良好的形象。

再者，在阅读此书中，我明白在沟通语言中，最忌讳刺激的负面语词；即使遇到特殊情况要做弹性处理时，正面的态度和语词，才能扭转乾坤。善用尊重性、开放性的正面沟通语词，再辅以发自内心的真诚赞美，是避免冲突和达成共识的基础，所以我正是缺少这方面的知识。

作为售后工作者，我们不仅要为客户解决问题，更重要的是将客户当成朋友而与他们交心，当我们在心里接纳一个顾客，而将其当成朋友时，才会关怀他并设法去了解他，这样才能及时了解客户新的需求，所以我们所搜集的任何咨讯，都有助和客户沟通的进行，善用沟通的敲门砖使对方“动心”，是成功沟通的踏脚石。然而，沟通的目标与主题，永远是沟通者必须坚守的。

沟通障碍是人际关系的绊脚石，沟通障碍可能源自于潜在的隐性因素，必须找出原因，自我沟通，则是寻找解决之道的好方法。而真正开放心胸、原谅他人，才可破除自我的心理障碍，冲突有惊人的破坏力，我们要用冲突化解冲突，要善用沟通之道，维持压力，随时、随事、随物而调整，以爱心、真心、诚心不断尝试沟通，必能获得最后的成功。

《人性的弱点》读后感

      第一次阅读戴尔·卡耐基著作写得很精彩，戴尔 卡耐基就“人性

的弱点”做了深刻的论述，我所理解书中的弱点主要是指人的性格、意

志、品性等精神特质方面，而不是指客观的生理条件戴尔·卡耐基结合社

会论述了自己的观点，用简单明了的理论和生动活泼的事例，详细地分

析了人具有的一般弱点，并且对其进行大概的分类，总结了观察人类弱

点的方法，同时提供相应的有效策略。内容涉及上下级之间、同事之间、

朋友之间以及家庭之间等各种社会关系的处理。掌握该书的技巧和方法，

能让我们在处理人际关系方面游刃有余。

    首先，我要改变我自己，要学会以快乐的积极的态度对待工作，对待生活，把这做为我提升态度的第一项，书中说：“不要忘记，快乐并非取决于你是什么人，或你拥有什么，它完全来自于你的思想。”对于每天的工作我没有真正的去想用什么样的心情对待，只是想有事的时候我努力去工作，出色完成自己的本职工作，完成领导交给每一项任务。没有去想用什么方法可以坚持每天以快乐的积极态度去对待工作，我想生活也更该如此不仅要用快乐的态度更要用积极态度去对待。书中告诉我，要得到别人的喜爱和肯定，要做到以下几点：不要忘记微笑；对人微笑就是向人表明：我喜欢你。如果我能坚持每天保持着从内心发出真诚的微笑、热情的微笑，想象一下我的工作会顺利的难以想象，尤其我的工作需要这么多微笑，再说我本人也需要微笑，客户、老板、同事、家人真心的笑容对于我来说是非常重要的，只要我能拥有这些我的工作就有了深入的可能这是我能真正体会到的，所以每天我要学着微笑的对待身边的每个人。“反而批评是没有用的，因为它能使人增加一层防御，而且竭力的替自己辩护。批评也是危险的，它会伤害了一个人的自尊，和自重的感觉，并激起他的反抗。 ”“没有人会愿意被别人改变，只有自己改变自己”所以生活教会了我很多东西，不要去批评一个人去赞美他即使他是错的。卡耐基说：“天底下只有一个方法，可使任何一个人去做任何一件事，你有没有静心下来，想过这件事吗？是的，只有这样一个方法，那是使人愿意去做那一件事。

记住，再也没有其它方法——。

当然，你可以用一枝左轮手枪，对着一个人的胸脯，那人会乖乖的把手表给你。你可以用恫吓解雇的方法——在你尚未转身过来前——叫一个雇用的人跟你合作。你也可以用鞭笞，或是恫吓，让一个孩子做你所需要他做的事。可是这些粗笨的方法，都有极端不利的反应。

我能叫你去做任何事情的唯一方法，那就是把你所需要的给你。

你要些什么？ ”这些例子很透明让我学到如何去理解一个人，一件事，也让我学到如何才能把自己的观点让别人接受。现实生活中你做的很多事不见的别人可以完全接受和认可，但先把他人需要的给他把人际关系做好事情会好办的多，即使你做错了事我相信他不会用冷漠的态度去对待你，会很诚恳的告诉你所以然，所以我首先要知道和我相处的这个人需要什么，我该为他做什么？去为我的朋友和同事真诚的服务，了解他们所需的东西，完成这一切把自己放在一个能让别人接受的位置上在去做好工作在去表述自己的观点，我想会很顺利的。

人总要面对生活中的一些不容易，面对失败，但不要把他当做退缩的理由；我想人之所以凌驾于其它生物之上，是因为他具有极强的主观能动性，能去改变一些事物，而不是永远的默默地等待灭亡。人生最重要的不是用所拥有的一切来衡量，真正重要的课题是如何从你的损失中获利。我想这才是人需要智慧，也才显示出人的上智下愚。卡耐基先生说过：“真正的快乐不见得都是愉悦的，它多是一种胜利。”说的很对，有时候快乐发生在你身上是不幸所铸就的，它本身不值得愉悦，但却锻炼了你，使你的内心得到了充实，所以只能成一种胜利。有了书中这些生动简明的例子我想结合生活让我领悟到不少道理，有了这种激情在以后的工作和生活中我会更努力更充实，我想正是因为人性确实充满弱点，人性存在弱点，我们才可能去期待明天会更好，会更完美。